牢记党的宗旨，谱写教务工作新篇章
——教务处党支部群众路线教育实践活动学习阶段总结
一、制定计划，全力落实学校活动部署
根据学校部署，按照《中共山东广播电视大学委员会关于开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》等具体要求，我处党支部积极行动，集思广益，制定了《教务处党支部关于开展党的群众路线教育实践活动学习阶段计划安排》。要求全体党员干部讲政治、顾大局，坚决与党中央和校党委保持高度一致，切实做到两手抓、两促进、两提高。
一是干部带头，党员积极参与。支部要求，处、科级党员干部、普通党员必须全过程参与党的群众路线教育实践活动，民主党派干部、群众自觉参加。在实际学习中，全体教职工积极参与，无一缺席。
二是务求实效，方法切实可行。既要不折不扣落实学校要求，又要兼顾日常工作。要求全体党员干部按时参加学习，妥善处理好学习与工作的关系。为保证学习效果，成立了党员学习小组，规定了学习内容和时间，把全处集中学习、科室集中学习与个人自学结合起来，务求实效，不走形式、不走过场。
三是明确要求，重在学习效果。学习要入脑入心，使学习成果转化成服务基层电大和学生的动力。要紧密围绕学习内容和学校拟定的题目积极思考开展讨论，深化对马克思主义群众观点、党的群众路线的认识。每位党员干部要结合自身实际，聚焦“四风”，认真查找自身不足，为下一步对照检查、开展批评和解决问题打好基础。学习过程要认真整理笔记，撰写心得体会，上交学习委员。集中学习阶段结束后，组织大家完成《山东电大党的群众路线教育实践活动试题》。
四是精读原著，把握核心内容。根据要求，我处全体党员干部认真学习了《中共中央关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见》、《习近平总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话》、等重要讲话和经典文献，还学习了郭建磊书记在全校党的群众路线教育实践活动动员大会上的讲话、徐青同志在我校党的群众路线教育实践活动动员大会上的讲话和我校《关于开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》。进一步理解了群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，开展党的群众路线教育实践活动，是我们党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措，对保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位，对全面建成小康社会，具有重大而深远的意义；进一步深刻理解了开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定奋斗目标的必然要求，也是解决群众反映强烈突出问题的必然要求；进一步全面理解了中央决定把这次教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题”的深刻含义；进一步加深理解了这次教育实践活动借鉴延安整风经验，明确提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求的重大现实意义。
五是学有所得，理解精髓要义。通过学习，我处全体党员干部深刻认识到：“民为邦本，本固邦宁”。党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，加强和改进党的作风建设，核心问题是保持党同人民群众的血肉联系，这是党90多年发展历程的深刻总结，是我们党区别其他一切政党的根本特征。“鱼水相依，水旺鱼健”。群众观是建国安民之基，是党赢得民心的法宝，始终与人民保持血肉联系，是我们党立于不败之地的根本。“天下大势，常系民心”。民心就是力量，人心向背，是决定一个政党、一个政权盛衰的根本因素。只有赢得人民群众的信赖和拥戴，党的领导地位才能巩固和加强。“腐败不除，亡党亡国”。脱离群众，人亡政息；腐败不除，亡党亡国。这是历史的警示，刻骨铭心，警钟长鸣；这是有志人士的呐喊，振聋发聩，引人深省。“政权衰败，始于脱化”。历览中外历史，一个政权从建立、中兴到灭亡，内部权力的蜕化与变质是朝代变换的重要规律之一。“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”我们党按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这个总要求，对照检查中央八项规定落实情况，开展批评和自我批评，自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以优良作风凝聚党心民心，巩固党和人民群众的血肉联系，才能保证国泰民安，基业长青。
六是学以致用，查摆反思问题。支部提出，通过学习一要深入查摆教务工作的形式主义问题，着重解决是否一以贯之坚持求真务实的工作作风，检讨不切实际的管理行为，把功夫下到体察基层电大实情、为基层电大办实事上；二要深入查摆教务工作的官僚主义问题，着重解决是否存在作风飘浮、决策与执行力不强、工作任务不落实的问题，要增强全处教职工的大局观，提高办事效率，更好地为基层电大、为学生服务；三要深入查摆教务工作的享乐主义问题，着重解决是否有假借工作之便贪图享受、不思进取的思想倾向，教育全处党员干部牢记“两个务必”，增强奉献精神，树立不畏困难、勇挑重担、开拓进取的思想作风；四要深入查摆教务工作的奢靡之风问题，着重解决是否有羡慕奢华、艰苦奋斗不够，好面子等不良倾向，坚持节约光荣、浪费可耻的思想观念，努力做到艰苦朴素、勤俭节约。
七是加强宣传，营造良好氛围。支部决定在教务处网站“支部建设”专栏开辟教育实践活动专题，及时报导教务处学习小组的活动进展，挖掘学习过程亮点，及时向学校网站、报纸等媒体投稿宣传。
二、牢记宗旨，树立大局观增强使命感
（一）聚焦服务，明确责任
2010年新教务集体组建后，弘扬了“业精于勤，任劳任怨、团结协作、敢为人先、服务大局”的教务精神；树立并坚守“窗口意识、服务意识、责任意识、公平意识、精细意识、大局意识、学习意识和质量意识”的教务理念；切实遵循“实之又实、细之又细、严之又严、快只又快、慎之又慎”的教务守则。在历年工作中，把服务作为各项工作的总抓手是坚定不移的指导思想；把服务基层电大、服务学生的实效作为衡量工作的唯一标准；把为基层电大和学生办实事、解难题，从基层中来到基层中去，倾听其呼声作为恪守的工作准则。
2010年工作计划提出：以服务教学、服务学生、服务基层为宗旨，推动“创先争优”活动的深入有效开展，以全省电大教务工作和谐发展为目标，牢固树立全心全意为基层电大服务的意识和一切为了学习者，为了学习者的一切的理念，实行教务工作“首问责任制”，切实提高工作效率和工作质量，不断提高管理的有效性和服务的针对性。所有共产党员要起到模范带头作用，积极开展争创“优秀共产党员·服务标兵”和争创“优秀共产党员·业务标兵”活动，用脚踏实地的行动和优质高效的服务，诠释“创先争优”的核心价值内涵。
2011年又提出：着力推进全省电大教务工作一体化建设，以服务作为各项工作的核心和总抓手，在加大服务的深度、广度和力度上做文章，把基层电大和学生的满意程度作为检验服务质量的唯一标准，继续实行精细化目标管理和客户端服务模式，在实际工作全面试行“教务管理协调人负责制”，对各项教务工作实施点对点的全程跟踪管理，将服务贯穿于整个教务环节的全天候、全方位、全过程，增强工作的责任心和主动性，进一步提高工作效率和系统的凝聚力。
2012年着重提出：要打造高水平教务团队，全心全意为基层电大搞好服务，推动工作重心下移。省、市电大要强化服务意识，经常深入教学点开展专题调研，广泛听取来自一线的呼声，准确把握基层教务工作脉搏。要急学生之所想、思基层电大之所需，所有工作策略和支持服务行为都要接地气，必须符合基层电大和学生需求实际。要密切省、市、县电大工作联系，拓展沟通渠道，建立信息共享机制，及时解决系统中出现的各种问题，更好地满足基层电大对教务管理工作多元化的服务需求，切实起到为全省电大教务教学工作保驾护航的作用。
2013年进一步提出：要坚持把服务作为教务工作总抓手的指导思想不动摇，严抓细管、热情服务，把管理过程变为服务过程，以服务促发展、促提高；坚持“一切为了学生，为了学生一切”的工作宗旨不动摇；坚持从基层工作中来到基层工作中去、求真务实的工作作风不动摇；坚持管理创新、制度创新、服务创新、追求卓越的决心不动摇。增强面对新挑战、适应新要求，勇于担当、克服困难的承载能力；增强对本职工作的前瞻性研究、应对各种突发事件的快速反应能力；增强理论联系实际、创新工作方法的探究能力；增强信息化素养和现代教育技术的应用能力；增强自我反思、举一反三的意识和对基层工作的调研能力。
由于目标明确、宗旨意识强，我处教职工按照学校党委、行政要求，秉承“一切为了基层、一切为了学生”的服务理念，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，受到基层电大和学生广泛好评，支部和处室也被学校多次评为创先争优党员先锋团队和先进单位。
（二）认真调研上门培训
为切实转变作风，问计于基层电大，了解其所想所困所需，探索务实高效的工作方法，我处于2013年4月和5月分别对商河电大、莱阳电大进行了工作调研，听取他们对课程改革、毕业审核、考务管理、“一村一”办学管理及奖学金评选等工作的意见和建议。通过敞开心扉的交流，充分感受到社会变迁给基层电大带来的压力和困惑是多么巨大，充分感受到在竞争中求生存、在挫折中谋发展的草根精神是多么珍贵，更感受到无数基层工作者在默默无闻的奉献中倾注着对电大教育事业的挚爱和难以割舍的情怀是多么伟大。
1、针对商河电大提出的系统管理机制、《计算机应用基础》课程属性和《财务案例分析》、《审计案例分析》及格率低等问题，我处分别进行现场解释，事后研究改进，核实后反馈等处理；有关学位申请、教学管理、考试管理等问题，都予以解答、解决或落实，短期不易解决的问题已向学校领导和有关部门反映。对此，商河电大非常满意。
2、在调研中，莱阳电大主要反映管理经费分配不公平，管理机制不顺畅，建议省校牵头开设安检专业和统一专业规则。针对上述问题，我处分别做了如下答复处理，一是向烟台电大反馈莱阳经费分配诉求，烟台电大表示尽快协商解决；二是对系统隶属关系作了解释，直管问题涉及全省电大系统建设，新型合作关系应有利于事业发展，需统筹兼顾、分步实施，并报告省校领导；三是开设新专业需要一个建设过程，将积极向中央电大反映，争取联合共建；四是省校2011年秋季推出了专业瘦身计划，下放了部分省开课程考试权，这个问题已基本解决。
通过两次调研，使我们深受教育和启发，锻炼了队伍，增进了与基层电大心贴心联系。既查找到自身问题不足，也明确了今后工作的努力方向，进一步增强了为基层电大服务的责任心和使命感。
3、主动上门培训。2011年，省校直管莘县电大后，因其办学隶属关系重新划归到教育集团，新机构、新管理人员对开放教育一无所知。为帮助他们尽快进入角色，今年3月，教务处一行7人赶赴莘县电大，对其所有工作人员进行教务管理专业知识和系统操作技能培训。通过两天强化培训和后续不间断指导，提升了他们业务素养和技能，保证了工作需求。
为基层电大教务工作人员进行上门培训，是我处积极适应电大发展新形势，努力转变工作作风，实现全省教务一体化建设始终坚持的工作策略。多年来，由于经常点对点或区域性上门培训，减轻了基层电大的经济负担，解决了工作难题，保证了基层电大教务工作正常开展，赢得了好评。
三、心系基层，把服务作为工作总抓手
“珍惜生命，远离教务”，这是全国电大对教务工作责任重大、任务艰辛达成的共识和无奈调侃。我处广大干部群众不畏困难坎坷、知难而进，用青春、智慧和汗水书写了教务工作新篇章，涌现出诸多动人事迹。
（一）规则实施，指导先行
专业规则是学校教学活动的排头兵，教务科在张小平科长的带领下狠抓了实施性专业规则制定前的调研论证，精心指导各基层电大正确使用，减少了失误，防止了跑偏。
一是开展论证调研。为使规则设计贴近基层实际，教务科广泛征求各电大对专业及课程设置的意见，在省校职责范围内予以采纳调整，使其更符合各电大的办学需求。
二是提前做好规则准备。经过努力，在上学期末将下学期专业规则文本和电子板提前下发，方便各基层电大有充分的时间研究和制定各自执行性规则。
三是定期召开专题网络会议。针对学期新专业规则的制定、使用和以往专业规则的执行问题，与各电大进行解读和交流，解疑释惑。
四是及时开展咨询。按照协调人负责制要求，定向、随时与所分管的电大交流了解情况，帮助解决日常管理遇到的实际问题。
为帮助到达毕业要求而审核遇阻的学生按期毕业，教务科的同志从规则使用、课程学习到学分累计逐条查核实确认、排查原因，积极帮助他们解决问题，践行了服务职责。
（二）学籍管理，尽职尽责
从入学到毕业，学籍管理一线牵。面对全省142个教学点，近11万学生的巨大管理任务，在赵春阳科长的带领下，学籍科全体同志尽职尽责、任劳任怨，高质量完成了各项工作。
1、毕业工作无小事。毕业审核是学籍管理的重头戏，事关学生切身利益。为解决办证时间晚、学生不满意这个老大难问题，学籍科会同考务科、教务科联合办公，将专科毕业审核提前到学期招生报名截止前完成，满足了专升本和自身需求。为不遗漏一个毕业生，他们积极协调中央电大，克服各种困难，每学期最多完成过20轮次的审核直至期末，在全国电大也极属罕见。正是秉承了“一切为了学生”的服务理念，确保每年为三万多学生按时颁发毕业证，维护了学校信誉，。
2、及时传递学生信息。因各省图片社和中国图片总社工作不给力，从2012秋季开始全国各省电大开放教育大部分毕业生信息无法及时上传到教育部学信网，我省电大也不例外。为解决学生学历认证问题，学籍科同志主动到中央电大联系处理。成功上传一个学生信息需进行十七步操作，赵春阳、宁波、张凯等同志通宵达旦加班加点忘我工作，经过努力共计完成了17574名毕业生信息上传任务，虽累得头晕眼花，但苦中作乐，维护了学生权益。
3、为学生解难事。2012年秋季，为苍山电大学生王朋飞解决了更换毕业证书毕业时间以及更改教育部学信网毕业时间的空前难题，使该生得以顺利入围公务员招考面试，学生权益得到最大保障。该生问题圆满解决，是校领导高度重视大力支持的结果，是我校与中央电大密切协作、集中智慧处理疑难问题的典范之作，也是及学生之所想、解学生之所难的具体实践，教训与经验同样宝贵。
4、为学生办急事。河南大学生命科学院一位菏泽籍老师1982年毕业于菏泽电大，在退休前最后一次职称评审中，因其电大毕业证在教育部学信网上无法查询而受到影响，为此万分着急，专程从河南开封来我校求助。我处徐洪瑞、田雨等同志历经艰辛，多方查询，从上万散乱档案中查找到该生毕业记载，出据了毕业证明，了却了一个老学员的心愿。
5、成就学生梦想。去年到现在，为几百名往届学生无偿查询并出据了毕业证明材料，满足了其学历认证、提干、升迁、待遇提高、出国等个人需求，成就了他们事业梦想，其中不乏厅局级及以上领导干部。
6、推进档案整理。2011年启动的电大历届学生档案整理工作，历经艰苦卓绝的努力，章晓曙、陈建美、董晓燕三位老同志以对历史、学校和学生高度负责的态度，克服各种困难，共整理了1979至2004级普通、成人35余万学生档案1315盒，3558卷，为我校做出了杰出贡献。
（三）严格考试，柔性管理
考考考，电大的法宝，教考分离和五统一彰显了电大特色，也是电大生命和质量大堤。每年数千课程70余万人次的大规模考试考验着王鹏科长率领的团队，他们为此付出了汗水、泪水和难以言表的艰辛。
1、加强沟通，解疑释惑。因基层电大人员更换频繁，加之考试工作烦、杂、细、难等，使管理工作步履维艰。为弥补人员不足，考务科提出了全天候服务的承诺，利用网络、QQ群、电话短信等随时随地与基层电大保持联系，适时解决各种疑难杂症，满足了工作需求。
2、协调上级，保障利益。2012年秋季工商会计学位英语考试，因日照电大工作失误，导致32名学员机考数据无法回收。经与中央电大多次交涉，出据证明，最终妥善解决。2013年春季毕业审核过程中，100多名学生的实训和统考成绩因系统技术故障与中央电大不一致，导致其无法毕业。考务科多次与中央电大沟通协调，虽费尽周折，但保证了学生按时毕业。
3、贴近实际，推进改革。为推进省开课考试改革，使考核模式更适合成人特点，经对基层电大问卷、座谈会、网上征集、集中表决等调研，决定加大开卷考核力度，开卷率从17.98%提高到89.56%。为解决学生平时考试请假难、扣工资等困扰多年的问题，将省开课程考试集中到周末进行，受到各电大与学生热烈欢迎。
4、拾遗补缺，减少错误。每学期阅卷结束后，针对各电大“跑、冒、滴、漏、错”成绩，逐一查漏补缺，维护了考试公平和学生权益。
5、畅通渠道，服务教学。目前，基于网络课程考核已达到63个科目6万多人次参与。为指导学生按时完成网上学习过程，及时解决考核多样性给各基层电大带来的诸多困难，考务科积极协调各学院课程责任老师建立了每周在线答疑制，解决了学生注册学习、平台角色管理、课程学习调整等问题。为指导基层电大完成机考任务，随时远程控制帮助安装调试系统，解决考试报名、考场编排、考试计划撤销与发布、应急处理等问题，深受基层好评。
6、整合信息，服务学生。为满足学生对自身学习、考试信息及时查询了解的渴求，由徐洪瑞同志牵头利用业余时间研发了“学生中心”查询系统，为每位学生提供了注册信息、专业规则及课程设置、教学资源、考试计划、重要通知、学习成绩、毕业进程等查询功能，方便学生实现自我规划和学习管理，进一步推进了为学生的深度服务。
7、带病坚守，无私奉献。白加黑、五加二已成为考务科工作的常态。田雨同志多次被工作累病，为不耽误工作，从医院打完吊针后继续履职坚守；徐洪瑞同志也是饱受病痛无法坚持才回去休息。正是这种不求回报、敬业爱岗、甘于奉献、热情为学生服务的老黄牛精神，赢得了基层电大的尊重，被亲切称为徐总、田总（总在加班、总在忙碌、总在线上、总也干不完）。
（四）申报奖学金，规范“一村一”，建立教务质量评价体系
申报奖学金、深化“一村一管理”，开展教务质量因子研究，建立全省电大教务工作质量评价体系，既是学校赋予我处的新任务，也是自我加压履行的主体职责，李金荣和于倩同志做了大量开拓性工作。2013年，为277名学生每人申请到1千元奖学金，共计27.7万元，成为全国第39家奖学金试点省级电大，甩掉了开放教育无奖学金的帽子。全省教务质量影响因子体系建设和研究取得突破性进展，为我省开放大学建设奠定了坚实基础，于倩同志为此倾注了大量心血。全省“一村一”双轨管理稳步推进，明确了系统分工职责，理顺了隶属关系，使管理和服务更加规范、贴近需求，充分调动了基层电大加快发展“一村一”的积极性，李金荣同志做了大量基础性工作。
树，扎根越深，越能枝繁叶茂，越能经得起风吹雨打。教务工作只有根植于为基层电大和学生服务的沃土中，汲取更多智慧，才能不断提升自我修复能力，进而迸发出旺盛的活力和生命力。我处全体党员干部将以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步巩固学习教育成果，广泛听取基层电大和学生意见，以此成为干事创业的新起点；通过查摆自身不足，理性客观开展批评，使其成为自我反省防微杜渐的新标尺；通过扎实整改狠抓落实，建立务实可行的制度体系，把它汇聚成工作发展的新动力，为早日实现电大人的梦想而不懈奋斗!
2013年9月10日